过去把商业服务作为产品的附属，依附于商品，服务于商品，这是远远不够的。按照现代商业的观点，服务应该创造价值。零售企业要从现代消费要求出发，从服务的内涵考虑，实现服务的系列化，开拓新的服务领域，增加新的服务项目。例如，日本的便民店、购物中心提出，在它的商店里没有买不到的商品，没有提供不了的服务。如果店里缺货，可以通过网上商场实现顾客对商品的需求。此外，商店还可以提供各种各样的服务，如买电影票、飞机票、话剧票和交电费、交水费等等。零售企业应把服务的系列化作为制定企业发展战略的重要依据。
前几年，原国内贸易部曾提出8种业态形式，实际上业态本身也在发展。比如百货商店引进了超市、专卖店。现代百货已经不是单一的百货业态，而是与超市结合在一起的一种新形式。同样，超市引进了专卖店、快餐店。现在，美国出现了仓储商场与超市结合起来的新型业态。因此业态不是固定的，是根据市场需求进行选择的，而不是政府可以人为规划的。从世界范围看，业态的混合化现象比较突出，我们在制定计划时，也应该考虑这种变化趋势。